ОБЩИ УСЛОВИЯ

за използване на електронния магазин ZOYO.bg

Последна актуализация: 29.06.2026

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Зизу Визу“ ООД, ЕИК 203365045, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Алеко Туранджа“ №49, офис 1, наричано по-долу „Търговец“, от една страна, и всяко физическо или юридическо лице, което използва интернет страницата www.zoyo.bg, наричано по-долу „Клиент“, от друга страна.

Настоящите Общи условия представляват договор по смисъла на приложимото законодателство и уреждат условията за използване на електронния магазин, извършването на поръчки, сключването на договори за продажба от разстояние, правата и задълженията на страните, както и всички отношения, възникващи във връзка с предлаганите от ZOYO.bg стоки и услуги.

Използването на електронния магазин, създаването на потребителски профил, използването на онлайн редактора, добавянето на продукти в количката или изпращането на поръчка представлява потвърждение, че Клиентът е запознат с настоящите Общи условия, разбира тяхното съдържание и се съгласява да ги спазва.

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 1. Предмет

(1) Настоящите Общи условия уреждат:

1. използването на електронния магазин www.zoyo.bg;
2. продажбата на стоки чрез средства за комуникация от разстояние;
3. условията за регистрация и използване на потребителски профил;
4. правилата за създаване и поръчка на персонализирани продукти;
5. използването на онлайн редактора и другите функционалности на сайта;
6. условията за плащане, производство, доставка, рекламации и упражняване на правото на отказ;
7. защитата на интелектуалната собственост и личните данни;
8. всички останали отношения между Търговеца и Клиентите, възникнали във връзка с използването на електронния магазин.

Чл. 2. Приложимо законодателство

Настоящите Общи условия се прилагат и тълкуват съгласно действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз, включително, когато е приложимо:

• Закона за защита на потребителите;
• Закона за електронната търговия;
• Закона за задълженията и договорите;
• Закона за защита на личните данни;
• Закона за авторското право и сродните му права;
• Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);
• други приложими нормативни актове.

Чл. 3. Електронен магазин

ZOYO.bg представлява платформа за електронна търговия, чрез която Клиентите могат да закупуват стандартни и персонализирани продукти, да използват онлайн инструменти за персонализация, както и други услуги, предоставяни чрез сайта.

Търговецът може периодично да разширява или променя предлаганите категории продукти и функционалности без необходимост от предварително уведомяване.

Чл. 4. Предлагани продукти

В електронния магазин могат да бъдат предлагани, без изброяването да е изчерпателно:

• текстилни изделия;
• тениски;
• детски тениски за оцветяване;
• персонализирани подаръци;
• аксесоари;
• комплекти с консумативи;
• рекламни и фирмени продукти;
• други стоки, публикувани към момента на поръчката.

Чл. 5. Изменение на Общите условия

(1) Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия при:

• промени в законодателството;
• промени в дейността на дружеството;
• въвеждане на нови услуги или функционалности;
• промени в начина на плащане или доставка;
• технологично развитие;
• други обективни причини.

(2) Актуалната версия на Общите условия се публикува на интернет страницата на електронния магазин.

(3) Измененията не засягат вече сключени договори, освен когато това е предвидено в закона или е необходимо за защита на законните интереси на потребителите.

Чл. 6. Достъпност на сайта

(1) Електронният магазин е достъпен 24 часа в денонощието, освен при временни прекъсвания, необходими за:

• профилактика;
• актуализация;
• техническа поддръжка;
• подобряване на сигурността;
• възникнали технически проблеми;
• непреодолима сила.

(2) Търговецът полага разумни усилия за осигуряване на непрекъсната работа на сайта, но не гарантира липсата на временни прекъсвания.

Чл. 7. Информация в електронния магазин

(1) Търговецът полага необходимата грижа информацията относно продуктите да бъде точна, актуална и пълна.

(2) Възможно е поради техническа или човешка грешка да бъдат публикувани неточности относно:

• цена;
• наличност;
• характеристики;
• изображения;
• срокове за доставка;
• промоционални условия.

(3) При установяване на очевидна грешка Търговецът има право да я коригира, като своевременно уведоми засегнатите Клиенти.

Ако грешката е довела до невъзможност за изпълнение на поръчката, Клиентът има право да се откаже от договора, а всички получени плащания се възстановяват без неоправдано забавяне.

1. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 8.

Електронният магазин ZOYO.bg се управлява от:

„Зизу Визу“ ООД

ЕИК: 203365045

Седалище и адрес на управление:

гр. София,

ул. „Алеко Туранджа“ №49, офис 1

Управител:

Зорница Видина

E-mail:

zoyobulgaria@gmail.com

Телефон:

0877 35 7117

IBAN:

BG54UBBS80021081870550

Банка:

Обединена Българска Банка АД (ОББ)

Работно време за обслужване на клиенти:

10:00 – 17:00 часа

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Чл. 9.

По смисъла на настоящите Общи условия използваните по-долу понятия имат следното значение:

1. „Електронен магазин“ – интернет страницата www.zoyo.bg, чрез която Търговецът предлага стоки и услуги, предоставя информация за тях, приема поръчки и осъществява продажби от разстояние.
2. „Търговец“ – „Зизу Визу“ ООД, собственик и администратор на електронния магазин ZOYO.bg.
3. „Клиент“ – всяко физическо или юридическо лице, което използва електронния магазин или извършва поръчка чрез него.
4. „Потребител“ – физическо лице, което придобива стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност по смисъла на Закона за защита на потребителите.
5. „Потребителски профил“ – индивидуален профил, създаден от Клиента чрез регистрация в електронния магазин.
6. „Поръчка“ – електронно изявление на Клиента, направено чрез електронния магазин, с което се заявява желание за закупуване на един или повече продукти.
7. „Договор“ – договор за продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента при условията на настоящите Общи условия.
8. „Стока“ – всеки продукт, предлаган за продажба чрез електронния магазин.
9. „Стандартен продукт“ – продукт с готов дизайн, който не се изработва съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.
10. „Персонализиран продукт“ – продукт, изработен по индивидуална заявка или съобразно специфичните изисквания на Клиента, включително чрез добавяне на изображения, снимки, текстове, имена, фирмени знаци, графични елементи или други персонализиращи характеристики.
11. „Онлайн редактор“ – функционалност на електронния магазин, която позволява на Клиента самостоятелно да създава или редактира дизайн на продукт преди подаване на поръчката.
12. „Проект“ – окончателната визуализация на персонализирания продукт, одобрена от Клиента преди започване на производството.
13. „Качено съдържание“ – всички изображения, файлове, текстове, графични елементи, фирмени лога и други материали, предоставени от Клиента за изработване на персонализиран продукт.
14. „Производствен дефект“ – несъответствие, възникнало в резултат на производствения процес, което не е причинено от предоставените от Клиента файлове, инструкции или последваща неправилна употреба на продукта.
15. „Несъответствие“ – липса на съответствие между доставената стока и договора за продажба съгласно приложимото законодателство.
16. „Работен ден“ – всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
17. „Куриер“ – лицензирано дружество, на което Търговецът възлага транспортирането и доставката на поръчките.
18. „Непреодолима сила (форсмажор)“ – непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора, което обективно възпрепятства изпълнението на задълженията на една от страните.
19. „Очевидна техническа грешка“ – явно несъответствие в публикувана информация, включително относно цена, наличност, описание, снимка, срок или промоционални условия, което е резултат от техническа, системна или човешка грешка и може обективно да бъде разпознато като такова.
20. ПРЕДМЕТ НА ДЕЙНОСТТА

Чл. 10.

(1) ZOYO.bg е електронен магазин за продажба на стандартни и персонализирани продукти, включително текстилни изделия, подаръчни артикули и други стоки, публикувани към момента на извършване на поръчката.

(2) Част от предлаганите продукти могат да бъдат персонализирани чрез онлайн редактора или по друг начин, посочен в електронния магазин.

(3) Търговецът си запазва правото по всяко време да:

1. добавя нови продукти и категории;
2. преустановява предлагането на определени продукти;
3. променя използваните материали, технологии или доставчици, когато това не води до съществено изменение на основните характеристики и предназначението на продукта;
4. въвежда нови услуги и функционалности.

Чл. 11.

(1) Всички изображения, снимки, визуализации, макети, размерни схеми и примерни дизайни, публикувани в електронния магазин, имат илюстративен характер.

(2) Поради особеностите на производствения процес, използваните технологии, различните производствени партиди и настройките на отделните електронни устройства са възможни минимални разлики между публикуваната визуализация и получения продукт, включително относно:

• нюанса на цветовете;
• структурата на текстила;
• разположението на печата;
• размерите на отпечатаните елементи;
• други технологично допустими отклонения.

(3) Различията по ал. 2 не представляват производствен дефект или несъответствие, когато се намират в рамките на обичайните производствени толеранси и не засягат предназначението, качеството или нормалната употреба на продукта.

Чл. 12.

При временна липса на определен продукт, размер, цвят, суровина или друг необходим материал Търговецът има право:

1. да предложи равностоен заместител;
2. да предложи изчакване на нова доставка;
3. да изпълни поръчката частично след съгласие на Клиента;
4. да възстанови заплатената сума за неизпълнената част от поръчката;
5. да откаже изпълнението на поръчката, когато това е обективно невъзможно.

В тези случаи Клиентът се уведомява своевременно чрез предоставените от него данни за контакт.

 

III. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

 

Чл. 13

 

По смисъла на настоящите Общи условия използваните по-долу понятия имат следното значение:

1. „Електронен магазин“ – интернет страницата www.zoyo.bg, чрез която Търговецът предлага стоки и услуги, предоставя информация за тях, приема поръчки и осъществява продажби от разстояние.
2. „Търговец“ – „Зизу Визу“ ООД, собственик и администратор на електронния магазин ZOYO.bg.
3. „Клиент“ – всяко физическо или юридическо лице, което използва електронния магазин или извършва поръчка чрез него.
4. „Потребител“ – физическо лице, което придобива стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност по смисъла на Закона за защита на потребителите.
5. „Потребителски профил“ – индивидуален профил, създаден от Клиента чрез регистрация в електронния магазин.
6. „Поръчка“ – електронно изявление на Клиента, направено чрез електронния магазин, с което се заявява желание за закупуване на един или повече продукти.
7. „Договор“ – договор за продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Клиента при условията на настоящите Общи условия.
8. „Стока“ – всеки продукт, предлаган за продажба чрез електронния магазин.
9. „Стандартен продукт“ – продукт с готов дизайн, който не се изработва съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.
10. „Персонализиран продукт“ – продукт, изработен по индивидуална заявка или съобразно специфичните изисквания на Клиента, включително чрез добавяне на изображения, снимки, текстове, имена, фирмени знаци, графични елементи или други персонализиращи характеристики.
11. „Онлайн редактор“ – функционалност на електронния магазин, която позволява на Клиента самостоятелно да създава или редактира дизайн на продукт преди подаване на поръчката.
12. „Проект“ – окончателната визуализация на персонализирания продукт, одобрена от Клиента преди започване на производството.
13. „Качено съдържание“ – всички изображения, файлове, текстове, графични елементи, фирмени лога и други материали, предоставени от Клиента за изработване на персонализиран продукт.
14. „Производствен дефект“ – несъответствие, възникнало в резултат на производствения процес, което не е причинено от предоставените от Клиента файлове, инструкции или последваща неправилна употреба на продукта.
15. „Несъответствие“ – липса на съответствие между доставената стока и договора за продажба съгласно приложимото законодателство.
16. „Работен ден“ – всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Република България.
17. „Куриер“ – лицензирано дружество, на което Търговецът възлага транспортирането и доставката на поръчките.
18. „Непреодолима сила (форсмажор)“ – непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер, възникнало след сключването на договора, което обективно възпрепятства изпълнението на задълженията на една от страните.
19. „Очевидна техническа грешка“ – явно несъответствие в публикувана информация, включително относно цена, наличност, описание, снимка, срок или промоционални условия, което е резултат от техническа, системна или човешка грешка и може обективно да бъде разпознато като такава.

 

1. ПРЕДМЕТ НА ДЕЙНОСТТА

Чл. 14

(1) ZOYO.bg е електронен магазин за продажба на стандартни и персонализирани продукти, включително текстилни изделия, подаръчни артикули и други стоки, публикувани към момента на извършване на поръчката.

(2) Част от предлаганите продукти могат да бъдат персонализирани чрез онлайн редактора или по друг начин, посочен в електронния магазин.

(3) Търговецът си запазва правото по всяко време да:

1. добавя нови продукти и категории;
2. преустановява предлагането на определени продукти;
3. променя използваните материали, технологии или доставчици, когато това не води до съществено изменение на основните характеристики и предназначението на продукта;
4. въвежда нови услуги и функционалности.

 

Чл. 15

(1) Всички изображения, снимки, визуализации, макети, размерни схеми и примерни дизайни, публикувани в електронния магазин, имат илюстративен характер.

(2) Поради особеностите на производствения процес, използваните технологии, различните производствени партиди и настройките на отделните електронни устройства са възможни минимални разлики между публикуваната визуализация и получения продукт, включително относно:

– нюанса на цветовете;

– структурата на текстила;

– разположението на печата;

– размерите на отпечатаните елементи;

– други технологично допустими отклонения.

 

(3) Различията по ал. 2 не представляват производствен дефект или несъответствие, когато се намират в рамките на обичайните производствени толеранси и не засягат предназначението, качеството или нормалната употреба на продукта.

 

Чл. 16

При временна липса на определен продукт, размер, цвят, суровина или друг необходим материал Търговецът има право:

1. да предложи равностоен заместител;
2. да предложи изчакване на нова доставка;
3. да изпълни поръчката частично след съгласие на Клиента;
4. да възстанови заплатената сума за неизпълнената част от поръчката;
5. да откаже изпълнението на поръчката, когато това е обективно невъзможно.

В тези случаи Клиентът се уведомява своевременно чрез предоставените от него данни за контакт.

 

1. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

 

Чл. 17

(1) Електронният магазин ZOYO.bg е достъпен за всички потребители чрез интернет страницата www.zoyo.bg.

(2) Разглеждането на продуктите, категориите, информационните страници и останалото съдържание на сайта не изисква предварителна регистрация.

(3) За използването на определени функционалности, включително създаване на потребителски профил, проследяване на поръчки, запазване на любими продукти или използване на други персонализирани услуги, може да бъде необходима регистрация.

(4) Търговецът има право да променя, допълва, ограничава или премахва отделни функционалности на електронния магазин, когато това е необходимо по технически, организационни, законови или търговски причини.

Чл. 18

(1) Клиентът е длъжен да използва електронния магазин добросъвестно и в съответствие с действащото законодателство, настоящите Общи условия и добрите нрави.

 

(2) Забранява се използването на сайта за:

 

1. извършване на действия, нарушаващи закона;
2. нарушаване правата на трети лица;
3. опити за неоторизиран достъп до системите на Търговеца;
4. разпространение на вируси, злонамерен софтуер или друг вредоносен код;
5. автоматизирано извличане, копиране или индексиране на съдържанието чрез роботи, скриптове или други автоматизирани средства без предварително писмено съгласие на Търговеца;
6. действия, които могат да възпрепятстват нормалната работа на електронния магазин.

 

Чл. 19

 

(1) Търговецът има право временно или постоянно да ограничи достъпа до електронния магазин или до отделни негови функционалности при:

 

1. извършване на техническа профилактика;
2. необходимост от актуализация или подобряване на системата;
3. съмнения за неправомерна употреба;
4. опити за компрометиране сигурността на сайта;
5. непреодолима сила или други независещи от Търговеца обстоятелства.

 

(2) Ограничаването на достъпа по предходната алинея не поражда право на обезщетение, освен ако друго не е предвидено в закона.

 

1. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

 

Чл. 20

 

(1) Регистрацията в електронния магазин е доброволна и безплатна.

 

(2) Клиентът може да извършва покупки както чрез регистриран потребителски профил, така и като гост, когато такава възможност е предоставена.

 

Чл. 21

(1) При регистрацията Клиентът е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни.

(2) При промяна на предоставените данни Клиентът следва своевременно да ги актуализира чрез потребителския си профил или като уведоми Търговеца.

(3) Търговецът не носи отговорност за последици, настъпили в резултат на предоставени неверни, непълни или неактуални данни.

 

Чл. 22

(1) Клиентът носи отговорност за опазването на своите данни за достъп до потребителския профил.

(2) Всички действия, извършени чрез профила до уведомяване на Търговеца за неправомерен достъп, се считат за извършени от титуляра на профила, освен ако бъде доказано друго.

(3) При съмнение за неоторизиран достъп Клиентът следва незабавно да промени паролата си и да уведоми Търговеца.

 

Чл. 23

(1) Търговецът има право временно да ограничи или окончателно да прекрати достъпа до потребителски профил при:

 

1. нарушение на настоящите Общи условия;
2. предоставяне на неверни данни;
3. злоупотреба с функционалностите на сайта;
4. действия, които застрашават сигурността на електронния магазин;
5. други случаи, предвидени в закона.

 

(2) Ограничаването или прекратяването на достъпа не засяга вече възникнали права и задължения по сключени договори за продажба.

 

Чл. 24

(1) Клиентът може по всяко време да поиска закриване на своя потребителски профил.

 

(2) Закриването на профила не засяга:

 

1. вече извършените поръчки;
2. счетоводните документи;
3. задължителното съхранение на информация съгласно приложимото законодателство;
4. обработването на лични данни, когато това е необходимо за изпълнение на законово задължение или защита на законните интереси на Търговеца.

 

VII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ОТ РАЗСТОЯНИЕ

 

Чл. 25

 

(1) Договорът за продажба между Търговеца и Клиента се счита за сключен от момента, в който Търговецът потвърди приемането на поръчката.

(2) Автоматичното електронно съобщение, изпратено след подаване на поръчката, удостоверява единствено успешното й получаване в системата на електронния магазин и не представлява потвърждение за приемането й.

(3) Търговецът има право преди потвърждаване на поръчката да извърши проверка на предоставените данни или да поиска допълнителна информация, когато това е необходимо за нейното изпълнение.

 

Чл. 26

 

(1) Търговецът има право да откаже приемането на поръчка, когато:

 

1. продуктът не е наличен и не може да бъде произведен;

 

2. предоставените данни са непълни или неверни;

 

3. не може да бъде осъществен контакт с Клиента за уточняване на поръчката;

 

4. е налице очевидна техническа грешка относно цена, наличност или описание;

 

5. съдържанието на персонализирания продукт нарушава закона, добрите нрави или правата на трети лица;

 

6. съществуват основателни съмнения за злоупотреба, измама или неправомерно използване на електронния магазин.

 

(2) В случаите по ал. 1 Клиентът се уведомява своевременно чрез предоставените данни за контакт.

 

(3) Когато по отказаната поръчка вече е извършено плащане, получената сума се възстановява без неоправдано забавяне по начина, по който е получена, освен ако страните не уговорят друго.

 

–

 

VIII. ПОРЪЧКИ

 

Чл. 27

(1) Клиентът извършва поръчка чрез следване на стъпките, посочени в електронния магазин.

 

(2) Преди окончателното изпращане на поръчката Клиентът следва внимателно да провери:

 

1. избраните продукти;

 

2. размера, цвета и количеството;

 

3. персонализацията, когато има такава;

 

4. правописа на текстовете;

 

5. качените изображения;

 

6. адреса за доставка;

 

7. телефонния номер;

 

8. електронната поща;

 

9. избрания начин на доставка;

 

10. избрания начин на плащане.

 

Чл. 28

С изпращането на поръчката Клиентът декларира, че:

 

1. е запознат с настоящите Общи условия и ги приема;

 

2. предоставените от него данни са верни и актуални;

 

3. разполага с необходимите права за използването на всички качени изображения, файлове, търговски марки и други материали;

 

4. разбира, че при персонализираните продукти след започване на производството промени или отказ могат да бъдат невъзможни съгласно приложимото законодателство.

 

Чл. 29

След изпращане на поръчката Клиентът получава автоматично потвърждение на посочения електронен адрес, съдържащо информация за получената заявка.

 

Чл. 30

 

(1) При необходимост Търговецът може да се свърже с Клиента за:

 

1. уточняване на съдържанието на поръчката;

 

2. потвърждаване на предоставените данни;

 

3. уточняване на файловете или персонализацията;

 

4. уведомяване за липса на наличност;

 

5. предлагане на алтернативен продукт;

 

6. промяна на срока за производство или доставка.

 

(2) Сроковете за изпълнение започват да текат след получаване на всички необходими уточнения, когато такива са необходими.

 

Чл. 31

Клиентът носи отговорност за всички последици, произтичащи от предоставени неверни, непълни или неточни данни, включително когато това води до невъзможност за изпълнение на поръчката, забавяне на доставката или необходимост от повторно изпращане.

 

Чл. 32

 

(1) Клиентът може да поиска промяна или анулиране на поръчката преди започване на нейното производство.

 

(2) След започване на производството промени или анулиране се допускат единствено ако това е технически възможно и Търговецът изрично се съгласи с тях.

 

(3) Разпоредбите на настоящия член не ограничават законовите права на Потребителите съгласно действащото законодателство.

 

Чл. 33

Когато за изпълнението на поръчката е необходимо потвърждение или допълнителна информация от Клиента и такава не бъде предоставена в срок до 7 календарни дни след отправено уведомление, Търговецът има право да анулира поръчката.

 

Ако е извършено плащане, страните уреждат отношенията си съобразно етапа на изпълнение на поръчката и приложимото законодателство.

 

1. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ ПРОДУКТИ

 

Чл. 34

 

(1) ZOYO.bg предлага както стандартни продукти с готов дизайн, така и продукти, изработени по индивидуална заявка на Клиента.

 

(2) Персонализацията може да включва, но не се ограничава до:

 

1. изображения;

 

2. снимки;

 

3. текстове;

 

4. имена;

 

5. инициали;

 

6. дати;

 

7. фирмени лога;

 

8. графични елементи;

 

9. избор на цветове;

 

10. други индивидуални характеристики, предоставени или избрани от Клиента.

 

Чл. 35

(1) Персонализираните продукти се изработват единствено въз основа на информацията, файловете и указанията, предоставени от Клиента.

 

(2) Търговецът няма задължение да редактира, коригира или допълва предоставените материали, освен ако това не е изрично договорено като отделна услуга.

 

Чл. 36

 

(1) Клиентът носи отговорност за съдържанието на всички предоставени файлове, изображения, текстове и указания.

 

(2) Преди потвърждаване на поръчката Клиентът следва внимателно да провери:

 

1. правописа;

 

2. имената;

 

3. датите;

 

4. изображенията;

 

5. цветовете;

 

6. разположението на елементите;

 

7. всички останали данни, включени в проекта.

 

(3) След започване на производството Търговецът не носи отговорност за грешки, съдържащи се в окончателно одобрения от Клиента проект.

 

Чл. 37

 

(1) Възможно е да съществуват минимални различия между визуализацията и крайния продукт по отношение на:

 

1. цветовете;

 

2. мащаба;

 

3. позиционирането;

 

4. структурата на текстила;

 

5. размера на печата;

 

6. други технологично допустими производствени отклонения.

 

(2) Различията по ал. 1 не представляват производствен дефект или несъответствие, когато не засягат предназначението и качеството на продукта.

 

Чл. 38

Търговецът има право да извърши минимални технически корекции на предоставения проект, когато това е необходимо за правилното му отпечатване, без да променя съществено неговото съдържание или визия.

 

Такива корекции могат да включват:

 

1. центриране;

 

2. пропорционално преоразмеряване;

 

3. адаптиране към печатната зона;

 

4. технологично позициониране;

 

5. други необходими технически настройки.

 

Чл. 39

Търговецът има право да откаже изработването на персонализиран продукт, когато предоставеното съдържание:

 

1. противоречи на закона;

 

2. нарушава добрите нрави;

 

3. нарушава права на трети лица;

 

4. нарушава авторски права или права върху търговски марки;

 

5. съдържа дискриминационно, обидно или клеветническо съдържание;

 

6. съдържа порнографски материали;

 

7. подбужда към насилие, омраза или извършване на престъпления;

 

8. по друг начин създава риск от нарушаване на действащото законодателство.

 

Чл. 40

 

Когато производството все още не е започнало и Търговецът откаже изпълнението на поръчката по реда на предходния член, всички получени плащания се възстановяват без неоправдано забавяне по начина, по който са били получени, освен ако страните не уговорят друго.

 

–

 

1. ОНЛАЙН РЕДАКТОР

 

Чл. 41

 

(1) За определени продукти ZOYO.bg предоставя онлайн редактор, който позволява на Клиента самостоятелно да персонализира продукта преди извършване на поръчката.

 

(2) Визуализацията, генерирана от редактора, има ориентировъчен характер и служи единствено за предварителна представа за крайния резултат.

 

–

 

Чл. 42

 

Клиентът е длъжен преди финализиране на поръчката внимателно да провери всички визуализирани елементи, включително:

 

1. текста;

 

2. изображенията;

 

3. позиционирането;

 

4. цветовете;

 

5. размера;

 

6. останалите елементи на дизайна.

 

Чл. 43

 

Търговецът не носи отговорност за неточности, произтичащи от действия или пропуски на Клиента при използването на онлайн редактора, включително:

 

1. правописни грешки;

 

2. неправилно въведени имена;

 

3. сгрешени дати;

 

4. изображения с ниско качество;

 

5. неправилно позиционирани елементи;

 

6. съдържание, излизащо извън печатната зона;

 

7. други грешки, съдържащи се в окончателно потвърдения проект.

 

Чл. 44

Търговецът има право по всяко време да актуализира, подобрява или променя функционалностите на онлайн редактора, когато това е необходимо за подобряване на неговата работа, сигурност или съвместимост с нови технологии.

 

1. ФАЙЛОВЕ, ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Чл. 45

 

(1) При персонализиране на продукти Клиентът може да качва файлове чрез електронния магазин или да ги предоставя по друг начин, посочен от Търговеца.

 

(2) Допустимите файлови формати, максималният размер на файловете и останалите технически изисквания се публикуват в електронния магазин и могат да бъдат променяни по всяко време.

 

Чл. 46

(1) Клиентът носи пълната отговорност за качеството на предоставените файлове.

 

(2) При използване на файлове с ниска резолюция, неправилен цветови профил, компресия, пикселизация или други недостатъци, Търговецът не носи отговорност за качеството на крайния печат.

 

(3) Когато предоставеният файл очевидно не позволява качествено изпълнение, Търговецът може, но не е длъжен:

 

1. да предупреди Клиента;

 

2. да поиска нов файл;

 

3. да предложи допълнителна графична обработка като отделна услуга.

 

Чл. 47

Освен ако изрично не е уговорено друго, Търговецът не извършва:

 

1. художествен дизайн;

 

2. редакция на изображения;

 

3. повишаване на резолюцията;

 

4. премахване на фон;

 

5. цветови корекции;

 

6. ретуш;

 

7. корекция на правопис;

 

8. други дизайнерски услуги.

 

Чл. 48

(1) Освен ако е договорено друго, файловете, качени от Клиента, могат да бъдат съхранявани за срок до 12 месеца след приключване на поръчката с цел:

 

1. повторна изработка;

 

2. обслужване на рекламации;

 

3. доказване съдържанието на изпълнената поръчка.

 

(2) След изтичане на този срок Търговецът има право да изтрие файловете без предварително уведомяване.

 

(3) Търговецът не гарантира възможност за повторно производство по вече изпълнена поръчка, когато файловете вече не се съхраняват.

 

Чл. 49

Всички авторски права, права върху дизайни, изображения, графични елементи, текстове, продуктови снимки, програмно съдържание, лого, оформление на сайта и останалото съдържание на електронния магазин принадлежат на Търговеца или на съответните правоносители и са защитени съгласно действащото законодателство.

 

Чл. 50

Без предварително писмено съгласие на Търговеца не се допуска:

 

1. копиране;

 

2. възпроизвеждане;

 

3. публикуване;

 

4. разпространение;

 

5. изменение;

 

6. използване с търговска цел;

 

7. създаване на производни произведения;

 

8. използване на съдържанието на електронния магазин извън предвидените в закона случаи.

 

Чл. 51

(1) Всички дизайни, разработени от ZOYO.bg, остават интелектуална собственост на Търговеца, освен ако писмено не е уговорено друго.

 

(2) Закупуването на продукт не прехвърля върху Клиента авторските права върху използвания дизайн.

 

(3) Клиентът няма право да използва дизайните на ZOYO.bg за повторен печат, препродажба, производство на сходни продукти или друга търговска дейност без предварително писмено съгласие на Търговеца.

 

Чл. 52

(1) С качването на изображения, снимки, фирмени лога или други материали Клиентът декларира, че:

 

1. притежава необходимите права за използването им;

 

2. или е получил необходимото разрешение от правоносителя;

 

3. използването им не нарушава права на трети лица.

 

(2) Клиентът носи отговорност за всички претенции, вреди, санкции или разходи, възникнали вследствие нарушаване на авторски права, права върху търговски марки или други права на интелектуална собственост във връзка с предоставените от него материали.

 

Чл. 53

Когато Клиентът предоставя изображения на лица, включително на непълнолетни, той декларира, че разполага с всички необходими съгласия и права за използването им за целите на изпълнение на поръчката.

 

Чл. 54

(1) При наличие на основателно съмнение, че предоставените файлове нарушават закона или правата на трети лица, Търговецът има право:

 

1. да поиска допълнителна информация;

 

2. да поиска доказателства за правото на използване;

 

3. временно да спре обработката на поръчката;

 

4. да откаже изпълнението й.

 

(2) Когато това се изисква от закона, Търговецът има право да съдейства на компетентните органи.

 

Чл. 55

 

Търговецът няма право да използва качените от Клиента файлове, изображения или персонализирани дизайни за рекламни, маркетингови или други цели извън изпълнението на конкретната поръчка без предварително изричното съгласие на Клиента.

 

XII. СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДУКТИТЕ

 

Чл. 56

(1) Освен стандартни продукти, ZOYO.bg предлага продукти, изработени по индивидуална поръчка, както и специализирани продуктови серии.

 

(2) За отделните категории продукти могат да се прилагат специални условия, когато това е посочено в настоящите Общи условия или в описанието на съответния продукт.

 

XIII. ДЕТСКИ ТЕНИСКИ ЗА ОЦВЕТЯВАНЕ

Чл. 57

(1) Детските тениски за оцветяване са предназначени за многократна употреба чрез оцветяване, изпиране и повторно оцветяване.

 

(2) За постигане на най-добър резултат Търговецът препоръчва използването единствено на флумастерите, предлагани чрез електронния магазин.

 

Чл. 58

При използване на други флумастери, маркери или средства за оцветяване, които не са закупени от ZOYO.bg, Търговецът не гарантира:

 

1. пълното изпиране на цветовете;

 

2. запазването на първоначалния вид на продукта;

 

3. възможността за многократно повторно използване.

Чл. 59

Интензитетът на изпиране на цветовете зависи от множество фактори, включително:

 

1. използвания цвят;

 

2. начина на оцветяване;

 

3. времето между оцветяването и изпиране;

 

4. температурата на пране;

 

5. използвания препарат;

 

6. режима на пране.

 

Чл. 60

Възможно е след изпиране да останат минимални остатъчни следи от определени цветове.

 

Това не представлява производствен дефект, когато не възпрепятства нормалното повторно използване на продукта.

 

 

Чл. 61

 

За максимално дълъг живот на продукта се препоръчва:

 

1. пране при температура до 30°C;

 

2. пране наопаки;

 

3. използване на щадящ препарат;

 

4. да не се използва белина;

 

5. да не се използват агресивни химически препарати;

 

6. гладене съобразно указанията върху текстилния етикет.

 

 

Чл. 62

 

Тениските за оцветяване не представляват играчка по смисъла на приложимото законодателство.

 

При използването им от малки деца се препоръчва присъствието и наблюдението на родител или друго пълнолетно лице.

 

–

 

XIV. ПРОДУКТИ С ГОТОВ ДИЗАЙН

 

Чл. 63

 

Закупуването на продукт с готов дизайн предоставя на Клиента единствено правото да използва получения физически продукт.

 

Освен ако писмено не е уговорено друго, не се предоставя право за:

 

1. повторен печат;

 

2. цифрово възпроизвеждане;

 

3. продажба на дизайна;

 

4. лицензиране;

 

5. използване за търговски цели.

 

1. AI ГЕНЕРИРАНИ ИЗОБРАЖЕНИЯ

 

Чл. 64

 

Когато Клиентът използва изображения, създадени чрез системи с изкуствен интелект, той носи отговорност да се увери, че тяхното използване не нарушава права на трети лица и е допустимо съгласно приложимото законодателство.

 

Търговецът не извършва проверка относно произхода или лицензионния режим на такива изображения.

 

–

 

XVI. КОРПОРАТИВНИ И ГРУПОВИ ПОРЪЧКИ

 

Чл. 65

 

За корпоративни, рекламни, промоционални или други поръчки с по-големи количества могат да бъдат договорени индивидуални условия относно:

 

1. цена;

 

2. срокове за производство;

 

3. доставка;

 

4. начин на плащане;

 

5. мостри;

 

6. файлове за печат;

 

7. опаковане;

 

8. други специфични изисквания.

 

–

Чл. 66

 

При производството на по-големи серии са допустими минимални различия между отделните изделия, когато те са обусловени от естеството на производствения процес и не влияят върху предназначението или качеството на продукта.

 

–

 

XVII. ЗАБРАНЕНО СЪДЪРЖАНИЕ

 

Чл. 67

 

Не се допуска използването на електронния магазин за създаване или поръчване на продукти, съдържащи материали, които:

 

1. нарушават закона;

 

2. нарушават авторски права или права върху търговски марки;

 

3. съдържат реч на омразата;

 

4. подбуждат към насилие или извършване на престъпления;

 

5. съдържат порнографско съдържание;

 

6. нарушават правата на непълнолетни лица;

 

7. съдържат злонамерен софтуер или други вредоносни елементи.

 

 

Чл. 68

 

При съмнение, че предоставеното съдържание нарушава закона или настоящите Общи условия, Търговецът има право да:

 

1. поиска допълнителна информация;
2. поиска доказателства за правото на използване;
3. спре временно обработката на поръчката;
4. откаже изпълнението й;
5. уведоми компетентните органи, когато това се изисква от закона.

XVIII. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

 

Чл. 69

 

(1) Всички цени в електронния магазин са посочени в евро (€), освен ако изрично не е посочено друго.

 

(2) Посочените цени включват всички приложими данъци, освен когато законът изисква друго обозначение.

 

(3) Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго.

Чл. 70

 

Търговецът има право по всяко време да променя цените на предлаганите продукти.

 

Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при наличие на очевидна техническа грешка по смисъла на настоящите Общи условия.

 

Чл. 71

 

Плащането може да бъде извършено чрез способите, публикувани към момента на извършване на поръчката, включително:

 

1. банкова карта;

 

2. банков превод;

 

3. наложен платеж, когато е наличен;

 

4. други платежни методи, поддържани от електронния магазин.

 

Чл. 72

 

При плащане чрез външен платежен оператор обработването на плащането се извършва съгласно условията на съответния доставчик на платежни услуги.

 

Търговецът няма достъп до пълните данни на банковите карти на Клиентите.

 

XIX. ПРОИЗВОДСТВО

 

Чл. 73

 

Производството започва след:

 

1. потвърждаване на поръчката;

 

2. получаване на необходимите файлове и информация;

 

3. получаване на плащането, когато е приложимо.

 

Чл. 74

 

Срокът за производство е ориентировъчен и се посочва в електронния магазин или при потвърждаване на поръчката.

 

Той може да бъде променен при:

 

1. голям производствен обем;

 

2. липса на материали;

 

3. необходимост от допълнително уточнение с Клиента;

 

4. непреодолима сила;

 

5. други независещи от Търговеца обстоятелства.

 

Чл. 75

 

Всяка поръчка преминава през вътрешен контрол на качеството преди предаването й на куриер.

 

Контролът включва проверка за:

 

1. съответствие с поръчката;

 

2. видими производствени дефекти;

 

3. правилно отпечатване;

 

4. правилно комплектоване.

 

Извършването на контрол не освобождава Клиента от задължението да прегледа стоката при получаването й.

 

 

1. ДОСТАВКА

 

Чл. 76

 

Доставката се извършва чрез куриерски компании, посочени в електронния магазин към момента на извършване на поръчката.

 

Чл. 77

 

Сроковете за доставка са ориентировъчни и започват да текат след приключване на производството.

 

Те могат да бъдат повлияни от:

 

1. натовареност на куриерската компания;

 

2. официални празници;

 

3. метеорологични условия;

 

4. митнически проверки;

 

5. непреодолима сила;

 

6. други независещи от Търговеца обстоятелства.

 

Чл. 78

 

Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента съгласно приложимото законодателство.

 

Чл. 79

 

При получаване на пратката Клиентът следва да провери нейното външно състояние.

 

При установяване на видими повреди се препоръчва незабавно да бъде съставен протокол с куриера и Търговецът да бъде уведомен без неоправдано забавяне.

 

Чл. 80

 

Когато пратката бъде върната на Търговеца поради:

 

1. неправилен адрес;

 

2. непотърсена пратка;

 

3. отказ за получаване извън случаите на законно упражнено право на отказ;

 

4. невъзможност за доставка по причина, за която Клиентът отговаря,

 

Търговецът може да поиска заплащане на разходите за повторното изпращане, когато това е допустимо съгласно закона.

 

Чл. 81

 

При международни доставки е възможно върху пратката да бъдат начислени местни данъци, мита или други публични вземания съгласно законодателството на държавата на доставка.

 

Тези разходи, когато са приложими, са за сметка на Клиента, освен ако изрично не е уговорено друго.

 

–

 

XXI. ПОЛУЧАВАНЕ НА СТОКАТА

 

Чл. 82

 

След получаване на пратката Клиентът следва в разумен срок да провери:

 

1. дали е получил поръчания продукт;

 

2. дали количеството съответства на поръчката;

 

3. дали няма видими производствени дефекти;

 

4. дали продуктът не е повреден при транспортиране.

 

Чл. 83

 

При установяване на несъответствие или видим дефект Клиентът следва да уведоми Търговеца без неоправдано забавяне чрез някой от посочените в електронния магазин канали за контакт.

 

XXII. ПРАВО НА ОТКАЗ

 

Чл. 84

 

(1) Потребителят има право да се откаже от договора за продажба от разстояние без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

 

(2) Когато поръчката включва няколко стоки, доставени поотделно, срокът по ал. 1 започва да тече от получаването на последната стока.

 

Чл. 85

 

За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление, изпратено по електронна поща или чрез друг траен носител преди изтичането на срока по чл. 80.

 

Чл. 86

 

След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Търговеца.

 

Чл. 87

 

Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е поел тези разходи или законът предвижда друго.

 

Чл. 88

 

Потребителят има право да прегледа и изпробва стоката единствено доколкото това е необходимо за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, по начин, който би бил възможен и в търговски обект.

 

Чл. 89

 

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е резултат от използване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

 

Чл. 90

 

След получаване на върнатата стока Търговецът извършва проверка на състоянието ѝ и възстановява получените плащания съгласно приложимото законодателство.

 

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако страните изрично не уговорят друго.

 

 

XXIII. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

 

Чл. 91

 

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

 

Чл. 92

 

Потребителят няма право на отказ по отношение на стоки, изработени по негова индивидуална поръчка или съобразно неговите индивидуални изисквания.

 

Към тях спадат, без изброяването да е изчерпателно:

 

1. персонализирани тениски;

 

2. продукти със снимка;

 

3. продукти с име;

 

4. продукти с фирмено лого;

 

5. продукти с индивидуален текст;

 

6. продукти, създадени чрез онлайн редактора;

 

7. други продукти, произведени по индивидуална заявка.

 

Чл. 93

 

Липсата на право на отказ за персонализиран продукт не засяга законовите права на Потребителя при наличие на несъответствие на стоката с договора или производствен дефект.

 

Чл. 94

 

Не представляват основание за отказ или връщане на персонализиран продукт:

 

1. неправилно избран размер;

 

2. неправилно избран цвят;

 

3. сгрешен текст, предоставен от Клиента;

 

4. неправилно качено изображение;

 

5. правописна грешка в одобрения проект;

 

6. промяна в предпочитанията на Клиента след започване на производството.

 

–

 

XXIV. РЕКЛАМАЦИИ И НЕСЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

 

Чл. 95

 

Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство.

 

Чл. 96

 

Рекламацията може да бъде подадена чрез електронната поща, контактната форма в електронния магазин или по друг начин, позволяващ нейното документиране.

 

При възможност Потребителят следва да посочи:

 

1. номера на поръчката;

 

2. описание на проблема;

 

3. снимков материал;

 

4. други относими доказателства.

 

Чл. 97

 

Търговецът разглежда всяка рекламация в сроковете и по реда, предвидени в действащото законодателство.

 

Чл. 98

 

Не представляват производствен дефект или несъответствие:

 

1. минимални разлики между цветовете на екрана и отпечатания продукт;

 

2. допустими производствени отклонения;

 

3. естествени различия между производствени партиди;

 

4. особености на използваните текстилни материали;

 

5. естествено износване при нормална употреба;

 

6. промени, настъпили вследствие неспазване на указанията за поддръжка.

 

Чл. 99

 

Не се приемат рекламации, когато установеното несъответствие е причинено от:

 

1. неправилна употреба;

 

2. механично увреждане;

 

3. използване на неподходящи препарати;

 

4. използване на несъвместими средства за оцветяване;

 

5. файлове с ниско качество, предоставени от Клиента;

 

6. грешки, съдържащи се в окончателно одобрения проект.

 

Чл. 100

 

При наличие на несъответствие Потребителят има право да упражни всички права, предоставени му от действащото законодателство, включително да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато това е приложимо – намаляване на цената или разваляне на договора.

 

Чл. 101

 

Освен ако за конкретен продукт не е предоставена изрична търговска гаранция, за всички предлагани стоки се прилага единствено законовата отговорност на Търговеца за несъответствие на стоките с договора.

 

XXV. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

 

Чл. 102

 

(1) Търговецът полага необходимата грижа за правилното функциониране на електронния магазин, но не гарантира, че достъпът до него ще бъде непрекъснат, без технически прекъсвания или грешки.

 

(2) Търговецът не носи отговорност за временна невъзможност за достъп до електронния магазин, когато тя е причинена от:

 

1. техническа профилактика;

 

2. актуализация на системите;

 

3. аварии;

 

4. проблеми при интернет доставчици;

 

5. кибератаки;

 

6. непреодолима сила;

 

7. други независещи от Търговеца обстоятелства.

 

Чл. 103

 

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени вследствие на:

 

1. предоставени от Клиента неверни, непълни или неточни данни;

 

2. неправилно избран продукт, размер, цвят или количество;

 

3. грешки в качените файлове, изображения или текстове;

 

4. действия или бездействия на Клиента;

 

5. обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца,

 

освен ако законът предвижда друго.

 

Чл. 104

 

Разпоредбите на настоящия раздел не ограничават правата на Потребителите, предоставени им съгласно действащото законодателство.

XXVI. ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ

 

Чл. 105

 

(1) Страните могат да обменят информация и изявления по електронен път, когато това е допустимо съгласно закона.

 

(2) Изпратените на посочения от Клиента електронен адрес съобщения се считат за надлежно връчени, освен ако бъде доказано друго.

 

Чл. 106

 

Търговецът може да изпраща съобщения, свързани с:

 

1. потвърждение на поръчката;

 

2. обработване на поръчката;

 

3. производството;

 

4. доставката;

 

5. рекламации;

 

6. законови уведомления;

 

7. промени в настоящите Общи условия.

Чл. 107

 

Изпращането на рекламни съобщения, бюлетини и маркетингови предложения се извършва единствено при наличие на съответното правно основание съгласно приложимото законодателство.

 

–

 

XXVII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

 

Чл. 108

 

Търговецът обработва личните данни на Клиентите съобразно:

 

1. Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR);

 

2. Закона за защита на личните данни;

 

3. останалото приложимо европейско и българско законодателство.

 

Чл. 109

 

Подробна информация относно обработването на личните данни е публикувана в Политиката за поверителност, която е неразделна част от документацията на електронния магазин.

 

Чл. 110

 

Електронният магазин използва бисквитки (cookies) и сходни технологии за осигуряване на нормалното функциониране на сайта, подобряване на потребителското изживяване, анализ на трафика и предоставяне на определени функционалности.

 

Подробна информация се съдържа в Политиката за бисквитките.

 

–

 

XXVIII. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Чл. 111

 

Страна не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на свое задължение, когато то се дължи на непреодолима сила по смисъла на действащото законодателство.

 

Чл. 112

 

За непреодолима сила се считат извънредни и непредвидими събития извън разумния контрол на страните, включително:

 

1. природни бедствия;

 

2. пожари;

 

3. наводнения;

 

4. война;

 

5. терористични действия;

 

6. пандемии;

 

7. стачки;

 

8. действия на държавни органи;

 

9. прекъсване на електрозахранването;

 

10. други подобни събития.

 

–

 

XXIX. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

 

Чл. 113

 

При възникване на спор страните ще положат усилия той да бъде разрешен доброволно чрез преговори.

 

Чл. 114

 

Потребителите могат да използват способите за алтернативно решаване на потребителски спорове съгласно действащото законодателство.

 

Чл. 115

 

При невъзможност спорът да бъде разрешен доброволно той се отнася за решаване от компетентния български съд съгласно приложимото законодателство.

 

–

 

XXX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

 

Чл. 116

 

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна, това не засяга действителността на останалите разпоредби.

 

Чл. 117

 

За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

 

Чл. 118

 

Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им в електронния магазин ZOYO.bg.

 

Чл. 119

 

Търговецът има право периодично да актуализира настоящите Общи условия.

 

Актуалната редакция винаги се публикува на интернет страницата www.zoyo.bg.

 

Чл. 120

 

Настоящите Общи условия са приети от:

 

„Зизу Визу“ ООД

 

ЕИК: 203365045

 

и се прилагат за всички договори, сключени чрез електронния магазин ZOYO.bg.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

 

ТЕХНИЧЕСКИ И ПРОИЗВОДСТВЕНИ УСЛОВИЯ

 

Настоящото приложение е неразделна част от Общите условия на електронния магазин ZOYO.bg и урежда техническите параметри, особеностите на производствения процес, изискванията към файловете и правилата за поддръжка на предлаганите продукти.

 

1. ОБЩИ ТЕХНИЧЕСКИ ПОЛОЖЕНИЯ

 

Чл. 121

 

(1) Всички продукти се изработват съобразно използваните производствени технологии, материали и технически възможности към момента на изпълнение на поръчката.

 

(2) Производственият процес може да включва различни технологии за печат, бродерия, гравиране, рязане, пресоване или други методи, в зависимост от конкретния продукт.

 

(3) Търговецът има право да променя използваната производствена технология, когато това не води до съществено изменение на качеството, предназначението или основните характеристики на продукта.

 

–

 

1. ИЗИСКВАНИЯ КЪМ ФАЙЛОВЕТЕ

 

Чл. 122

 

За постигане на максимално качество на печат се препоръчва предоставянето на файлове със следните характеристики:

 

• минимална резолюция – 300 DPI;

 

• оригинален размер или по-голям;

 

• PNG, PDF, SVG, AI, EPS или друг поддържан формат;

 

• прозрачен фон, когато е приложимо;

 

• липса на компресия и видима загуба на качество.

Чл. 123

 

Не се препоръчва използването на:

 

• изображения, изтеглени от социални мрежи;

 

• снимки от приложения за чат;

 

• скрийншотове;

 

• изображения с воден знак;

 

• силно компресирани файлове;

 

• изображения с видима пикселизация.

 

Чл. 124

 

Когато предоставеният файл не позволява качествен печат, Търговецът може:

 

1. да поиска нов файл;

 

2. да предложи графична обработка срещу допълнително заплащане;

 

3. да изпълни поръчката съобразно предоставения файл след потвърждение от Клиента.

 

III. ЦВЕТОВЕ И ПЕЧАТ

 

Чл. 125

 

Изображенията на електронни устройства могат да се различават от реалните цветове на отпечатания продукт поради:

 

• настройките на дисплея;

 

• различните цветови профили;

 

• технологията на печат;

 

• използвания текстилен материал;

 

• производствените партиди.

 

Тези различия не представляват производствен дефект.

 

Чл. 126

 

При повторно отпечатване на един и същ дизайн е възможно да съществуват минимални разлики в цветовете, които се дължат на различни производствени серии, мастила или материали.

 

1. ДОПУСТИМИ ПРОИЗВОДСТВЕНИ ОТКЛОНЕНИЯ

 

Чл. 127

 

Допускат се минимални отклонения при:

 

• позиционирането на печата;

 

• размера на печата;

 

• цвета;

 

• разположението на графичните елементи;

 

• размера на текстилното изделие.

 

Тези отклонения са технологично обусловени и не представляват несъответствие на стоката.

 

1. ТЕКСТИЛНИ ИЗДЕЛИЯ

 

Чл. 128

 

Размерите на текстилните изделия са ориентировъчни.

 

Допускат се производствени отклонения до ±2 cm, когато това произтича от производствения процес.

 

Чл. 129

 

Различните производствени партиди могат да се различават по:

 

• нюанс;

 

• структура на плата;

 

• мекота;

 

• плътност;

 

• етикети на производителя.

 

Тези различия не представляват производствен дефект.

 

1. ПОДДРЪЖКА НА ПРОДУКТИТЕ

 

Чл. 130

 

За максимално дълготрайно запазване качеството на продукта се препоръчва:

 

• пране до 30°C;

 

• пране наопаки;

 

• използване на щадящ препарат;

 

• без белина;

 

• без агресивни химикали;

 

• без сушилня, освен ако етикетът не допуска това;

 

• гладене наопаки или съобразно указанията на производителя.

 

Чл. 131

 

Неспазването на препоръките за поддръжка може да доведе до:

 

• избледняване на цветовете;

 

• свиване на текстила;

 

• деформация;

 

• намаляване трайността на печата.

 

Тези промени не представляват производствен дефект.

 

–

 

VII. ДЕТСКИ ТЕНИСКИ ЗА ОЦВЕТЯВАНЕ

 

Чл. 132

 

За многократното използване на продукта се препоръчва използването единствено на флумастерите, предлагани от ZOYO.bg.

 

Чл. 133

 

Използването на други флумастери или средства за оцветяване може да доведе до:

 

• трайно оцветяване;

 

• остатъчни следи;

 

• невъзможност за повторно използване;

 

• промяна във външния вид на продукта.

 

В тези случаи Търговецът не гарантира възстановяването на първоначалното състояние на продукта.

 

–

 

VIII. ПОВТОРНО ПРОИЗВОДСТВО

 

Чл. 134

 

При повторна изработка на вече произведен продукт е възможно да съществуват минимални различия, дължащи се на:

 

• различни производствени партиди;

 

• различни текстилни серии;

 

• различни партиди мастила;

 

• технологични подобрения;

 

• естествени особености на производствения процес.

 

Тези различия не представляват производствен дефект или несъответстви