Политика за връщане

Политика за връщане, замяна и рекламации

В ZOYO.bg държим на Вашето удовлетворение

Нашата цел е всеки клиент да остане доволен от своята поръчка. Ако възникне проблем с получения продукт, ще направим всичко възможно да го разрешим бързо, коректно и в съответствие с действащото законодателство.

Ако не сте сигурни дали Вашият случай попада в условията за връщане или рекламация, свържете се с нас. Предпочитаме първо да намерим решение, което е справедливо и удовлетворява и двете страни.

1. Връщане на стандартни продукти

Ако сте закупили стандартен продукт (без персонализация), имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина, съгласно действащото законодателство.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва:

  • да не е използван извън необходимото за преглед;

  • да е в добър търговски вид;

  • да бъде върнат с всички получени аксесоари, когато има такива.

2. Персонализирани продукти

Продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно Вашите изисквания (например със снимка, име, текст, фирмено лого или друг персонализиран дизайн), не подлежат на връщане единствено поради промяна в желанието на клиента, съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

Това ограничение не се прилага, когато полученият продукт има производствен дефект или не съответства на направената поръчка.

3. Как да заявите връщане или рекламация

Ако желаете да върнете стандартен продукт или да подадете рекламация:

  • свържете се с нас по телефон или електронна поща;

  • опишете проблема;

  • посочете номера на поръчката;

  • при възможност приложете снимки на продукта.

Не е необходимо да попълвате специален формуляр.

4. Разходи за връщане

Когато връщането е по желание на клиента и не се дължи на производствен дефект или грешка от страна на ZOYO.bg, разходите за връщането на продукта са за сметка на клиента.

Ако е налице производствен дефект, изпратен е грешен продукт или грешката е по вина на ZOYO.bg, всички разходи по връщането и повторното изпращане се поемат от ZOYO.bg.

5. Производствен дефект

Ако установите производствен дефект или получите продукт, който не съответства на Вашата поръчка, моля, уведомете ни възможно най-скоро.

След проверка на случая ZOYO.bg ще организира замяна на продукта с нов, като всички транспортни разходи ще бъдат за наша сметка.

6. Какво не се счита за производствен дефект

За производствен дефект не се считат:

  • неправилно избран размер;

  • неправилно избран цвят;

  • правописни грешки в текст, предоставен от клиента;

  • изображения или файлове с ниско качество, качени от клиента;

  • грешки в информацията, предоставена при поръчката;

  • нормални технологични отклонения, описани в Общите условия.

7. Контакти

Ако имате въпроси относно връщане, замяна или рекламация, можете да се свържете с нас:

„Зизу Визу“ ООД

E-mail: zoyobulgaria@gmail.com

Телефон: 0877 35 7117

Ще направим всичко възможно да Ви съдействаме бързо, коректно и с внимание към всеки конкретен случай.